Marie-Anne Poussin-Delmas

Désignée le 17 juin 2026 par l'organe collégial paritaire du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF), composé à la fois de représentants de l'établissement bancaire et d'organisations de consommateurs agréées, puis référencée le 30 septembre 2026 par la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC), j'ai pris mes fonctions le 1er octobre 2026 pour un mandat de 3 ans.

Études et formation
  • Diplômée de l'École Supérieure de Commerce de Paris (option Finances)
  • Diplômée de l'Institut d'Études Politiques de Paris (service public)
  • Diplômée d'Études Comptables Supérieures (DECS) : certificat juridique, comptable et économique
  • Formée en droit de la consommation
Parcours professionnel
  • Directrice générale honoraire de la Banque de France depuis août 2024.
  • Entrée à la Banque de France en 1982, j'ai exercé pendant 15 ans, de 1995 à 2010, les métiers de Chef de service de moyens et systèmes de paiement, de Directrice adjointe puis Directrice des services bancaires de la Banque de France.
  • Après des fonctions de Directrice générale adjointe des Ressources Humaines, j'ai été nommée Présidente de l'Institut d'Émission des Départements d'Outre-Mer (IEDOM) et Directrice générale de l'Institut d'émission des Collectivités Françaises du Pacifique (IEOM) de 2017 à 2023. À ce titre, j'ai été membre de l'Observatoire pour la Sécurité des Moyens de Paiement (OSMP) de 2020 à 2023, en qualité de représentante du ministre de l'Économie et des Finances.
  • De 2010 à 2023, j'ai également été membre du directoire puis vice-présidente d'une société de gestion d'actifs.
  • Décorée de la Légion d'Honneur (Chevalier).

Accès rapides aux rubriques de la médiation

Mission et organisation de la médiation

La médiation Société Générale répond à la réglementation en vigueur et est régie par une charte de la médiation

Connaître la médiation

Avant la médiation

Le Médiateur est le dernier recours extrajudiciaire en cas de litige avec Société Générale. Quelles conditions satisfaire pour pouvoir le saisir ?

Plus de détails

Vous souhaitez saisir le Médiateur

Un formulaire est à votre disposition selon que vous êtes un consommateur ou un professionnel

Saisir le Médiateur