Avant de saisir le Médiateur

  1. Premier niveau
    de réclamation : mon agence

    Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié dans votre agence Société Générale.

    Si vous souhaitez saisir le Médiateur vous devez avoir saisi préalablement Société Générale au moyen d'une première réclamation écrite qui devra être transmise au Médiateur.

  2. Deuxième niveau
    de réclamation : le Service Réclamations Clientèle

    Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse qu'elle vous a apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations Clientèle pour que votre demande soit réexaminée.

    Vous pouvez le saisir au moyen du formulaire accessible depuis votre Espace Client ou depuis L'Appli SG, ainsi que par courrier.

    • Formulaire en ligne : Espace client ou L'Appli SG
    • À défaut, par courrier à :
      Société Générale
      Service Réclamations Clientèle
      Tour SG - 17 cours Valmy - CS 50318
      92 972 Paris La Défense Cedex

  3. Le Médiateur intervient en dernier recours
    pour les litiges non résolus

    Si vous n'êtes pas satisfait par la réponse apportée par le Service Réclamations Clientèle, ou, en cas de non-réponse de la Banque à l'un de ces recours, dans un délai de deux mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur :

    • En remplissant le formulaire en ligne correspondant, selon que vous êtes un consommateur [1] ou un professionnel.
    • À défaut, par courrier à :
      Madame le Médiateur Société Générale
      17 cours Valmy
      CS 50318
      92 972 Paris La Défense Cedex
  1. Le consommateur est défini dans la loi française comme « toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ». Retour